 |
 |
 |
|
 |
 |
 |
 |
|
 |
|
 |
|
第9回アンケート結果
パルシステム4生協モニターの第9回のアンケートの結果がまとまりました。その中の一部をご紹介いたします。
第9回目のアンケートはパルシステムの業務品質についてうかがいました。
モニターのみなさんはパルシステムの業務品質についてどのようにお考えなのでしょうか。
| 問5．あなたの現在の担当者について、次の中から最も近いものをひとつ選んでください。 | 問7．あなたの配達担当者が直接書いている「担当者ニュース」をお届けしている場合がありますが、この「担当者ニュース」は届いていますか？ |
  |
  |
| 問8．問7で、担当者ニュースが「届いている」とお答えの方に伺います。この「担当者ニュース」をお読みになっていますか？ | 問20．これまで配達担当者の接遇応対について伺いましたが、総合的に評価して、あなたは配達担当者の接遇応対全般についてどの程度満足されていますか。次の中でもっとも近いものを選んでください。 |
  |
  |
| 問9．「担当者ニュース」についての感想がありましたら、ご自由にお書きください。 ※モニターさんの回答の中からごく一部をご紹介します。 |
|
| 仕事をしているため、直接会話することは滅多にありません。が、この担当者ニュースを読むと、配達していただいている方の人となりがわかり、とても安心できます。直筆というのもいいですね。 どんな内容の話について書いてても、最後には商品を紹介するものにつながっていく。私は、普通の小話だけで終わる方が好印象をもちます。 楽しいコメントがある時も、おすすめ商品のこともある。元気がないときもあるけど、ニュースが入っていてコメントに元気があると、安心する。 毎回楽しく読ませていただいています。 特集商品がわかり易く説明してあり、私的なことも僅かですが書かれてあり好感が持てます。仕事への真面目さがとても伝わってくる内容です。 日々お忙しい中、書くのは大変のことと思います。担当者は変わっても、ニュースからお人柄が何となくわかったりして、とても身近に感じられました。これからも楽しみにしていますので、よろしくお願い致します。 |
|
| 問22．あなたが『生協』に求める「業務品質」について、ご意見やご要望がありましたら、どのようなことでも結構ですので、お聞かせください。 ※モニターさんの回答の中からごく一部をご紹介します。 |
|
| パルシステムというと、安全・安心・便利というイメージがあります。そのイメージを阻害することなく、今後も宅配お願いします。これからの季節は、気温も高くなり、食品を扱うのが危険が生じることがでてくることがあるので、保存という面でも、安全性が保てるようお願いします。 配達担当者の業務品質というが、品質という言い方にはなんとなく管理・マニュアル・評価というイメージがあり抵抗がある。またかなりの負担が配達担当者にかかっているのではないかという気もする。カタログ等もそうだが、必要なところに費用や内部正職員の方の労力はかけてもらってかまわないが、スリム化や簡素化も大事なのではと思ってしまう。 注文した商品（野菜、果物など）が、天候の理由などにより中止になった場合は、事前にその旨連絡をいただけると嬉しいです。 （規格変更の場合は連絡なしでも困りませんが。） 連絡方法としては、希望する人だけ事前にメールアドレスを登録しておくというのはどうでしょうか。 センターの機能、HPを通じた注文、配送員の質、どれを取ってもばらつきがなく嫌な思いをしたことや不自由を感じたことが一度もない。生協以外に宅配サービスを２つ利用しているが、これらの面における生協の優位性は群を抜いている。ただ、肝心の商品の質がまだまだ。中国・韓国産が多かったり有機や特栽が少なかったり。この点さえ改まれば生協一本にできるのに、といつも思う。業務品質やオペレーションには全く問題がないのだから、商品の品質向上にこそ邁進してもらいたい。 会員の様々な「声」を集めやすいシステムを作ってほしい。 クレームにかかわらず、「こんなところがいいです」「こういうところが気になります」「こういう商品があったらいいな」といった、ほんのささいな気持ちを伝えやすいシステムがあればいいなぁと思います。 |
|
