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パルシステム4生協オンラインモニター > 2006年度アンケート結果 > 第6回

2006年12月18日

第6回アンケート結果

パルシステム4生協モニターの第6回のアンケートの結果がまとまりました。その中の一部をご紹介いたします。

第6回目のアンケートは業務品質についてうかがいました。
モニターのみなさんはパルシステムの業務品質についてどのようにお考えなのでしょうか。

問1．パルシステムの注文頻度について教えてください。次の中でもっとも近いものを選んでください。 問2．パルシステム利用形態について教えてください。
ほぼ毎回注文している：マイコープ95.2%・ゆめコープ96.3%・エルコープ93.8%・ドゥコープ94.3%、2〜3回に1回注文している：マイコープ3.2%・ゆめコープ2.7%・エルコープ4.6%・ドゥコープ4.5%、それ以下、決まっていない：マイコープ1.3%・ゆめコープ0.7%・エルコープ1.2%・ドゥコープ0.8%、ほとんど利用していない：マイコープ0.4%・ゆめコープ0.3%・エルコープ0.4%・ドゥコープ0.3%
 個人宅配：マイコープ83.0%・ゆめコープ82.6%・エルコープ74.2%・ドゥコープ74.2%、ふれんどパル：マイコープ0.9%・ゆめコープ1.3%・エルコープ6.5%・ドゥコープ1.1%、グループ（共同）購入：マイコープ16.1%・ゆめコープ16.1%・エルコープ19.3%・ドゥコープ24.6%
　
問3．商品の受けとりについて教えてください。
ほとんど在宅で配達担当者から直接受けとっている：マイコープ39.5%・ゆめコープ46.1%・エルコープ51.7%・ドゥコープ45.9%、たまに在宅で配達担当者から直接受けとっている：マイコープ21.0%・ゆめコープ23.1%・エルコープ19.7%・ドゥコープ22.7%、ほとんど配達担当者からの受けとりはない（留守、グループ購入など）：マイコープ37.1%・ゆめコープ28.4%・エルコープ26.9%・ドゥコープ30.0%、その他：マイコープ2.4%・ゆめコープ2.3%・エルコープ1.8%・ドゥコープ1.4%
 　
　
問4．あなたの配達担当者の「身だしなみ」について、どのように思われますか。次の中でもっとも近いものを選んでください。 問6．パルシステムの4生協では、組合員さんを始め、配達時にすれ違う全ての方に明るく爽やかに「こんにちは」のあいさつを行う「こんにちは大作戦」を11月より実施しています。あなたの配達担当者の「あいさつ」についてどのように思われますか。次の中でもっとも近いものを選んでください。
マイコープ：非常によい32.4%・ややよい30.0%・どちらともいえない13.0%・あまりよくない1.2%・よくない0.3%・わからない23.1%、ゆめコープ：非常によい39.1%・ややよい31.8%・どちらともいえない14.7%・あまりよくない1.0%・よくない0.5%・わからない13.0%、エルコープ：非常によい42.5%・ややよい31.6%・どちらともいえない10.7%・あまりよくない0.7%・よくない0.4%・わからない14.1%、ドゥコープ：非常によい35.4%・ややよい30.6%・どちらともいえない16.1%・あまりよくない1.1%・よくない0.8%・わからない15.9%
 マイコープ：非常によい42.0%・ややよい20.8%・どちらともいえない8.1%・あまりよくない1.8%・よくない0.5%・わからない26.8%、ゆめコープ：非常によい45.5%・ややよい23.8%・どちらともいえない8.1%・あまりよくない1.9%・よくない0.9%・わからない19.8%、エルコープ：非常によい51.5%・ややよい21.8%・どちらともいえない5.6%・あまりよくない2.6%・よくない0.2%・わからない18.3%、ドゥコープ：非常によい48.2%・ややよい22.1%・どちらともいえない10.2%・あまりよくない1.1%・よくない0.8%・わからない17.6%
　
問8．あなたの配達担当者の「周囲への配慮（配達先の付近での行動）」についてどのように思われますか。次の中でもっとも近いものを選んでください。 問10．あなたの配達担当者の「お届け品の扱い」についてどのように思われますか。次の中でもっとも近いものを選んでください。
マイコープ：非常によい23.0%・ややよい18.9%・どちらともいえない10.7%・あまりよくない1.4%・よくない0.9%・わからない45.1%、ゆめコープ：非常によい24.4%・ややよい22.0%・どちらともいえない12.6%・あまりよくない1.6%・よくない0.5%・わからない38.8%、エルコープ：非常によい33.0%・ややよい19.5%・どちらともいえない10.9%・あまりよくない1.2%・よくない0.4%・わからない35.0%、ドゥコープ：非常によい24.9%・ややよい20.4%・どちらともいえない12.5%・あまりよくない0.3%・よくない0.8%・わからない41.1%
 マイコープ：非常によい44.1%・ややよい30.1%・どちらともいえない15.2%・あまりよくない3.0%・よくない0.9%・わからない6.6%、ゆめコープ：非常によい45.0%・ややよい31.3%・どちらともいえない14.1%・あまりよくない3.0%・よくない0.7%・わからない5.9%、エルコープ：非常によい49.0%・ややよい29.5%・どちらともいえない11.2%・あまりよくない1.8%・よくない1.1%・わからない7.4%、ドゥコープ：非常によい45.0%・ややよい32.9%・どちらともいえない13.3%・あまりよくない2.8%・よくない0.3%・わからない5.7%
　
問14．あなたの配達担当者の「意見・クレームへの対応」についてどのように思われますか。次の中でもっとも近いものを選んでください。 問16．あなたの配達担当者のパルシステム車両の「運転の仕方」についてどのように思われますか。次の中でもっとも近いものを選んでください。
マイコープ：非常によい18.1%・ややよい11.4%・どちらともいえない14.3%・あまりよくない1.7%・よくない1.3%・わからない53.3%、ゆめコープ：非常によい15.0%・ややよい11.5%・どちらともいえない16.0%・あまりよくない1.8%・よくない1.0%・わからない54.8%、エルコープ：非常によい20.0%・ややよい13.4%・どちらともいえない12.7%・あまりよくない1.8%・よくない0.7%・わからない51.5%、ドゥコープ：非常によい17.8%・ややよい9.6%・どちらともいえない12.5%・あまりよくない0.8%・よくない2.5%・わからない56.7%
 マイコープ：非常によい9.9%・ややよい7.6%・どちらともいえない6.3%・あまりよくない0.4%・よくない1.1%・わからない74.8%、ゆめコープ：非常によい11.5%・ややよい10.4%・どちらともいえない9.0%・あまりよくない0.2%・よくない1.0%・わからない67.9%、エルコープ：非常によい18.3%・ややよい9.8%・どちらともいえない6.3%・あまりよくない0.2%・よくない0.9%・わからない64.5%、ドゥコープ：非常によい13.6%・ややよい7.9%・どちらともいえない7.6%・あまりよくない0.6%・よくない1.4%・わからない68.8%
　
問18．街で見かけるパルシステム車両の「運転の仕方」についてどのように思われますか。次の中でもっとも近いものを選んでください。 問22．これまで配達担当者の応対について伺うかがいましたが、総合的に評価して、あなたは配達担当者の応対全般についてどの程度満足されていますか。次の中でもっとも近いものを選んでください。
マイコープ：非常によい10.9%・ややよい19.9%・どちらともいえない19.4%・あまりよくない0.8%・よくない0.4%・わからない48.6%、ゆめコープ：非常によい12.0%・ややよい21.4%・どちらともいえない19.6%・あまりよくない1.2%・よくない0.4%・わからない45.4%、エルコープ：非常によい15.8%・ややよい18.8%・どちらともいえない17.2%・あまりよくない0.4%・よくない0.5%・わからない47.3%、ドゥコープ：非常によい15.0%・ややよい16.1%・どちらともいえない18.7%・あまりよくない1.1%・よくない0.3%・わからない48.7%
 マイコープ：非常に満足している35.6%・やや満足している39.0%・どちらともいえない12.8%・あまり満足していない3.4%・満足していない1.1%・わからない8.1%、ゆめコープ：非常に満足している37.5%・やや満足している42.9%・どちらともいえない10.7%・あまり満足していない3.8%・満足していない0.4%・わからない4.7%、エルコープ：非常に満足している43.6%・やや満足している35.1%・どちらともいえない10.7%・あまり満足していない3.0%・満足していない0.9%・わからない6.7%、ドゥコープ：非常に満足している39.4%・やや満足している37.7%・どちらともいえない11.0%・あまり満足していない3.4%・満足していない2.0%・わからない6.5%

投稿者 オンラインコミュニティ事務局 : 15:57



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